Términos y Condiciones

Información General

Viaja Contento By FraVEO, en adelante, “la agencia”, es una sucursal de FraVeo Socio Activo de AMAV CDMX Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de la Ciudad de México y es el nombre comercial de Victor Manuel Angeles Díaz, persona física inscrita ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y el Servicio de Administración Tributaria (SAT) con el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) AEDV720914UD0 bajo el Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) facultado para prestar la actividad económica de Intermediación de Servicios Turísticos. También se encuentra inscrito ante la Secretaría de Turismo con el Registro Nacional de Turismo (RNT) 04151060194 que lo acredita como Prestador de Servicios Turísticos de Agencias de Viajes. Cuenta con domicilio fiscal en Aquiles Serdán 213, colonia la merced Alameda, Cp 50080, Toluca, México. y como dirección de agencia Física en Calle 21 de marzo 107 esquina con Lerdo de Tejada pte., colonia la merced Alameda, Cp 50080, Toluca, México. La persona que adquiere los servicios turísticos, en adelante, “el cliente”, cuyos datos se especifican en el comprobante de reservación correspondiente, se apega a los términos y condiciones aquí descritos en la adquisición de su paquete vacacional. Los servicios contratados por el cliente por cualquiera de los medios disponibles de Viaja Contento By FraVEO se regirán por las condiciones generales de contratación para el servicio de transporte de pasajeros y su equipaje, el boleto, los términos y condiciones incluidos en el porta boletos, las tarifas y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

Tours de 1 a 3 días

• Los métodos de reservación son únicamente los especificados en esta página, en nuestra oficina o a través de nuestras redes sociales.

• Las tarifas generales aplican para pasajeros a partir de 12 años. (A partir 10 años en tours con alimentos).

• En caso de que aplique precio de menor, este será para niños de 4 a 11 años.

• Solo niños menores de 3 años pueden ir sentados en las piernas si el tipo de transporte lo permite.

• Todos los tours están sujetos a disponibilidad por lo tanto es necesario confirmar disponibilidad, si el pago es realizado antes de su registro está sujeto a verificación de disponibilidad.

• Todos los tours y fechas publicados están sujetos a cambios por operación, cambio climático, congestión, cierre de vialidades, indicación de autoridades pertinentes o cierre de los propietarios.

• En caso de existir baja demanda de la salida solicitada se asignará nueva fecha, de ser el caso, los cambios serán notificados por medio del contacto proporcionado.

•Su reserva se confirma al realizar un anticipo mínimo del 35% dentro del tiempo límite de pago establecido en las notas del documento de reservación, sus lugares quedan bloqueados al realizar el pago de reserva. Si el pago no es registrado, la reservación quedará cancelada y será necesario solicitar nuevamente disponibilidad, una vez que se registre su pago se otorgara una clave que le será enviada en forma electrónica que deberá presentar al abordar.

• Una vez que son proporcionados los datos de reservación por nuestros asesores, el lapso de envío del comprobante depende del tiempo restante para el comienzo del tour:

15 días antes del comienzo dispondrá de 48 horas para realizar su pago y enviar su comprobante.

14 a 8 días antes del comienzo dispondrá de 24 horas para realizar su pago y enviar su comprobante.

En caso de haber disponibilidad de 7 a 5 días antes del comienzo dispondrá de el mismo día para realizar su pago y enviar su comprobante.

• Una vez confirmada la reservación, no aplica reducción de lugares, cancelaciones, modificaciones, ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

• Su reservación debe ser liquidada en su totalidad 10 días antes del viaje.

• En caso de no liquidar con el monto total de su reserva, no se permitirá el acceso a la unidad sin ninguna posibilidad de reembolso, cambio de fecha o cualquier otra modificación. 

• NO SHOW, de la misma forma que si por cuestiones personales (del tipo que sean) no llegas a un concierto, un vuelo, una función de cine o teatro, no te reembolsan tu dinero, si el día del viaje no te presentas no podemos realizar reembolsos ni reagendar fechas, pues tu reserva implica pago de transporte, proveedores y guías, así como los gastos operativos de la misma agencia.

• Todos los tours están sujetos a un mínimo de pasajeros para ser operados, por lo que, en caso de no cubrir el mínimo requerido, nos comunicaremos para ofrecerte una nueva fecha o destino, mediante Messenger, whatsapp, teléfono o cualquier medio de contacto proporcionado. La notificación puede ocurrir hasta 72 horas antes de tu viaje.

• Cualquier cambio será especificado en el itinerario y recomendaciones proporcionados por la agencia al menos 3 días antes del tour, y los horarios especificados en este serán los oficiales.

• Es responsabilidad de cada pasajero leer el itinerario para estar informado de las actividades del tour así como ubicar su punto y horario de salida, en caso necesario puede solicitar ubicación a su asesor.

• Es importante estar al pendiente del teléfono de contacto ya que cualquier situación imprevista o emergente se reportará por dicho medio.

• El seguro de viajero es válido únicamente a bordo de la unidad. 

• Si tienes algún tratamiento médico, procura llevarlo al pie de la letra para evitar cualquier complicación, además de valorar previamente si tus condiciones son aptas para realizar el viaje.

• Será necesario presentar el pase de abordar que le haremos llegar después de liquidada su reserva para abordar las unidades. El pase de abordar se puede presentar en un medio digital o impreso.

• Le sugerimos llegar 15 minutos antes del horario indicado en su cupón, así como a los puntos de encuentro indicados por el coordinador del viaje.

• Por respeto a los demás pasajeros el coordinador está obligado a manejar una tolerancia máxima de 10 minutos, en caso de faltar algún viajero en la salida o en alguno de los puntos visitados deberá continuar con el tour y no habrá reembolso alguno, ya que se considera como cancelación.

• En caso de no abordar la unidad, el pasajero tendrá que transportarse por sus propios medios hasta el siguiente punto de encuentro o tendrá que emprender el viaje de regreso, igualmente, bajo sus propios medios, eximiendo de toda responsabilidad a Viaja Contento By FraVEO y a sus proveedores.

• Los puntos de regreso son exactamente los mismos de salida, con excepción de puntos que son en dirección opuesto a la vialidad

• Los itinerarios pueden variar por la operación de la agencia, cambio climático, congestión y/o cierre de vialidades, desastres naturales.

• En todo momento debe de seguir las medidas de seguridad proporcionadas por el coordinador, guía de turistas o del sitio a visitar

• Algunos recorridos pueden ser a pie por calles empedradas o terracería

• El consumo de bebidas alcohólicas o cualquier sustancia enervante es responsabilidad de quien lo consuma, ante cualquier exceso el coordinador tiene el derecho a restringir el acceso a la unidad y/o a los lugares a visitar.

• Está prohibido consumir bebidas alcohólicas o cualquier otra sustancia nociva para la salud a bordo de las unidades.

• Ante conductas, como la prevista en el punto anterior o ante cualquier conducta que entorpezca la operación de la agencia o ponga en riesgo la salud y seguridad de los demás viajeros, se negará el servicio, sin ningún tipo de reembolso, eximiendo a Viaja Contento By FraVEO y a sus proveedores de toda responsabilidad.

• En las salidas no se permite realizar paradas intermedias, salvo las que estén previamente programadas y que sean anunciadas por el coordinador del grupo y en el regreso el coordinador puede pactar con el grupo un único punto extra de descenso.

• En carretera no habrá paradas extras, únicamente las paradas técnicas designadas por el coordinador o marcadas por las autoridades competentes.

• La agencia no se hace responsable de objetos y pertenencias olvidadas o extraviadas durante el tour.

• Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

CANCELACIONES

• De 31 o más días antes el tour, se realiza la cancelación sin penalización alguna.

• De 30 a 15 días antes del tour se realiza la cancelación, cambio de fecha o tour con una penalización del 50% del depósito de reservación

 • De 14 días al comienzo del tour, no habrá cambios, ni cancelaciones y la penalización será del total del depósito de reservación

 • En caso de haber realizado un depósito por el 35% y presentarse menos personas de las reservadas, no podrá cubrirse el pago de las personas asistentes con el depósito de las que no asistieron, es decir, que el 35% del no asistente se queda como penalización y el o los asistentes deben cubrir el 65% restante para cubrir la totalidad del precio del tour

•Para concluir y garantizar su reservación deberá realizar el pago de liquidación 10 días antes a la salida, de no ser así será considerado como cancelación sin derecho a reembolso

•Al reservar, el titular y sus acompañantes aceptan las políticas de viaje y cancelación.

​​​​​​​

CANCELACIONES POR COVID-19

•En caso de que por indicaciones de las autoridades el destino o los proveedores se encuentren restringidos para brindar su servicio, te ofrecemos las siguientes opciones:

a) Transferir tu apartado a una de las siguientes fechas.

b) Transferirlo a cualquier otro viaje a lo largo del año. 

•Si deseas cancelar un viaje éste podrá ser cancelado sólo hasta el viernes de la semana previa a la salida, entendemos que quieres sentirte seguro y por eso flexibilizamos nuestras políticas, de modo que también pedimos tu compresión ya que cancelaciones más cercanas al día de la salida impactan de una manera fuerte nuestra logística y la experiencia de nuestros demás viajeros

Formas de pago

• Pago en efectivo, depósito o transferencia electrónica

-BANORTE

Cuenta: 0267769001

Clabe Interbancaria: 072420002677690019

Sucursal 713 Toluca

Titular: Victor Manuel Angeles Díaz

• Tarjeta de Crédito o Débito en una sola exhibición o Directamente en sucursal [Aplica un cargo extra del 4.5% por gastos financieros] o A través de enlace de MercadoPago [Aplica un cargo extra del 4.5% por gastos financieros] o Realizando reservaciones directamente en www.viajacontento.com [Sin cargos adicionales. Algunos paquetes pueden no estar disponibles en la página web]

• Tarjeta de Crédito a meses sin intereses: [Sólo paquetes participantes] o A través de enlace seguro para pago online o Realizando reservaciones directamente en www.viajacontento.com [Sin cargos adicionales. Algunos paquetes pueden no estar disponibles en la página web] Las cuentas arriba enlistadas son las únicas autorizadas para recibir depósitos a nombre de la agencia. Una vez realizado su pago, es importante enviar a la brevedad el comprobante a viajacontento1@gmail.com para que nuestro equipo valide el depósito y confirmemos su reservación. Aún cuando el pago haya sido realizado, si éste no es reportado, la reserva quedará cancelada y se deberá validar nuevamente disponibilidad. En caso de que el cliente realice un pago y no lo reporte en tiempo y forma, el monto depositado quedará como un saldo a favor del cliente para futuras reservaciones, pudiendo solicitar el reembolso total o parcial. En el caso de reembolso aplica un cargo del 4.5% sobre el total depositado por concepto de gestión administrativa.

Si la reservación la realizó desde www.viajacontento.com recibirá su confirmación inmediatamente después de finalizar la compra.

Canales de comunicación

 Los canales de comunicación autorizados por Viaja Contento By FraVEO para compartir información son los siguientes:

• Correos electrónico: viajacontento1@gmail.com

• Teléfono: (722) 3058768

• Whatsapp: (722) 2677050

• Página web: www.viajacontento.com

• Facebook: @viajacontento

Viaja Contento By FraVEO desconoce expresamente las comunicaciones que se realicen fuera de los medios de comunicación autorizados.

CONTROVERSIAS Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la Ciudad de Toluca Estado de México. Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Toluca Estado de México, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado los servicios contratados deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada.

Consulta de Registro Nacional de Turismo (RNT)

Para su mayor seguridad y comodidad, puede consultar nuestro número de Registro Nacional de Turismo en la página de la Secretaría de Turismo que le proporcionamos a continuación:

http://rnt.sectur.gob.mx/Ctrl_Cedula/

Una vez ahí, puede consultar nuestro registro buscándonos con los siguientes datos:

Introducir el siguiente número en el recuadro que dice "Clave de Control": 04A0FD06A Posteriormente dar click en el botón que dice "Consultar Cve. De Control"