Términos y condiciones

Información General

Viaja Contento By FraVEO, en adelante, “la agencia”, es una sucursal de FraVeo Socio Activo de AMAV CDMX Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de la Ciudad de México y es el nombre comercial de Victor Manuel Angeles Díaz, persona física inscrita ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y el Servicio de Administración Tributaria (SAT) con el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) AEDV720914UD0 bajo el Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) facultado para prestar la actividad económica de Intermediación de Servicios Turísticos. También se encuentra inscrito ante la Secretaría de Turismo con el Registro Nacional de Turismo (RNT) 04151060194 que lo acredita como Prestador de Servicios Turísticos de Agencias de Viajes. Cuenta con domicilio fiscal en Aquiles Serdán 213, colonia la merced Alameda, Cp 50080, Toluca, México. y como dirección de agencia Física en Calle 21 de marzo 107 esquina con Lerdo de Tejada pte., colonia la merced Alameda, Cp 50080, Toluca, México. La persona que adquiere los servicios turísticos, en adelante, “el cliente”, cuyos datos se especifican en el comprobante de reservación correspondiente, se apega a los términos y condiciones aquí descritos en la adquisición de su paquete vacacional. Los servicios contratados por el cliente por cualquiera de los medios disponibles de Viaja Contento By FraVEO se regirán por las condiciones generales de contratación para el servicio de transporte de pasajeros y su equipaje, el boleto, los términos y condiciones incluidos en el porta boletos, las tarifas y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

1) Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiende que su contenido (sin incluir la información de su tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Está de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del servicio, uso del servicio, o acceso al servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos términos.

2) Exactitud, exhaustividad y actualización de la información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en materia de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Acepta que es su responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio.

3) Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante usted o algún tercero parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del servicio.

4) Productos o servicios (en caso de aplicar)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de su computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, o que cualquier error en el servicio será corregido.

Cotizaciones

• Son de carácter informativo y los precios mencionados se encuentran sujetos a cambios por disponibilidad sin previo aviso. Los precios no se garantizan hasta que se haya efectuado la reservación correspondiente y se exprese por escrito el bloqueo de la tarifa.

• En la cotización se detallan todos los servicios incluidos en el paquete vacacional a adquirir. No está incluido ningún servicio que no se encuentre expresamente especificado.

Tours de 1 a 3 días

• Los métodos de reservación son únicamente los especificados en esta página o a través de nuestras redes sociales.

• Las tarifas generales aplican para pasajeros a partir de 12 años. (A partir 10 años en tours con alimentos).

• En caso de que aplique precio de menor, este será para niños de 4 a 11 años.

• Solo niños menores de 3 años pueden ir sentados en las piernas si el tipo de transporte lo permite.

• Todos los tours están sujetos a disponibilidad por lo tanto es necesario confirmar disponibilidad, si el pago es realizado antes de su registro está sujeto a verificación de disponibilidad.

• Todos los tours y fechas publicados están sujetos a cambios por disponibilidad.

• Le sugerimos reservar al menos con 10 días de anticipación, ya que los lugares están sujetos a disponibilidad.

• Su reserva se confirma al realizar un anticipo mínimo del 35% dentro del tiempo límite de pago establecido en las notas del documento de reservación. Si el pago no es registrado, la reservación quedará cancelada y será necesario solicitar nuevamente disponibilidad, una vez que se registre su pago se otorgara una clave.

• Una vez que son proporcionados los datos de reservación por nuestros asesores, el lapso de envío del comprobante depende del tiempo restante para el comienzo del tour:

15 días antes del comienzo dispondrá de 72 horas para realizar su pago y enviar su comprobante.

14 a 8 días antes del comienzo dispondrá de 48 horas para realizar su pago y enviar su comprobante.

En caso de haber disponibilidad de 7 a 2 días antes del comienzo dispondrá de un tiempo máximo de 24 horas para realizar su pago y enviar su comprobante.

• Una vez confirmada la reservación, no aplica reducción de lugares, cancelaciones, modificaciones, ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

• Su reservación debe ser liquidada en su totalidad 7 días antes del viaje.

• En caso de no liquidar con el monto total de su reserva, no se permitirá el acceso a la unidad sin ninguna posibilidad de reembolso, cambio de fecha o cualquier otra modificación.

• Todos los tours están sujetos a un mínimo de pasajeros para ser operados, por lo que, en caso de no cubrir el mínimo requerido, nos comunicaremos con usted para ofrecerte una nueva fecha o destino, mediante Messenger, whatsapp, teléfono o cualquier medio de contacto proporcionado. La notificación puede ocurrir hasta 48 horas antes de tu viaje.

• Cualquier cambio será especificado en el itinerario y recomendaciones proporcionados por la agencia al menos 3 días antes del tour, y los horarios especificados en este serán los oficiales.

• Es responsabilidad de cada pasajero leer el itinerario para estar informado de las actividades del tour así como ubicar su punto y horario de salida, en caso necesario puede solicitar ubicación a su asesor.

• Es importante estar al pendiente del teléfono de contacto ya que cualquier situación imprevista o emergente se reportará por dicho medio.

• El seguro de viajero es válido únicamente a bordo de la unidad. Si requiere mayor cobertura, puedes solicitar un seguro adicional.

• Será necesario presentar el pase de abordar que le haremos llegar después de liquidada su reserva para abordar las unidades. El pase de abordar se puede presentar en un medio digital o impreso.

• Le sugerimos llegar 15 minutos antes del horario indicado en su cupón, así como a los puntos de encuentro indicados por el coordinador del viaje.

• Por respeto a los demás pasajeros el coordinador está obligado a manejar una tolerancia máxima de 10 minutos, en caso de faltar algún viajero en la salida o en alguno de los puntos visitados deberá continuar con el tour y no habrá reembolso alguno, ya que se considera como cancelación.

• En caso de no abordar la unidad, el pasajero tendrá que transportarse por sus propios medios hasta el siguiente punto de encuentro o tendrá que emprender el viaje de regreso, igualmente, bajo sus propios medios, eximiendo de toda responsabilidad a Viaja Contento By FraVEO y a sus proveedores.

• Los puntos de regreso son exactamente los mismos de salida, con excepción de puntos que son en dirección opuesto a la vialidad

• Los asientos asignados se reconfirmarán al momento de abordar la unidad, ya que están sujetos a cambios por logística y pueden variar por la distribución de las unidades o por necesidades de la operación.

• Los asientos sólo podrán ser elegidos hasta 48 horas antes de iniciar el viaje, si la reserva se hizo con posterioridad a este lapso, los asientos se asignarán al momento de abordar la unidad.

• Los itinerarios pueden variar por la operación de la agencia, cambio climático, congestión y/o cierre de vialidades, desastres naturales.

• En todo momento debe de seguir las medidas de seguridad proporcionadas por el coordinador, guía de turistas o del sitio a visitar

• Algunos recorridos pueden ser a pie por calles empedradas o terracería

• El consumo de bebidas alcohólicas o cualquier sustancia enervante es responsabilidad de quien lo consuma, ante cualquier exceso el coordinador tiene el derecho a restringir el acceso a la unidad y/o a los lugares a visitar.

• Está prohibido consumir bebidas alcohólicas o cualquier otra sustancia nociva para la salud a bordo de las unidades.

• Ante conductas, como la prevista en el punto anterior o ante cualquier conducta que entorpezca la operación de la agencia o ponga en riesgo la salud y seguridad de los demás viajeros, se negará el servicio, sin ningún tipo de reembolso, eximiendo a Viaja Contento By FraVEO y a sus proveedores de toda responsabilidad.

• En las salidas no se permite realizar paradas intermedias, salvo las que estén previamente programadas y que sean anunciadas por el coordinador del grupo y en el regreso el coordinador puede pactar con el grupo un único punto extra de descenso.

• En carretera no habrá paradas extras, únicamente las paradas técnicas designadas por el coordinador o marcadas por las autoridades competentes.

• La agencia no se hace responsable de objetos y pertenencias olvidadas o extraviadas durante el tour.

CANCELACIONES

• De 31 o más días antes el tour, se realiza la cancelación con penalización del anticipo de reserva o se puede realizar cambio de fecha o tour.

• De 30 a 15 días antes del tour se realiza la cancelación, cambio de fecha o tour con una penalización del 50% sobre el total de la tarifa del tour.

• De 14 días al comienzo del tour, no habrá cambios, ni cancelaciones y la penalización será del total de la tarifa del tour.

• En caso de haber realizado un depósito por el 50% y presentarse menos personas de las reservadas, no podrá cubrirse el pago de las personas asistentes con el depósito de las que no asistieron, es decir, que el 50% del no asistente se queda como penalización y el o los asistentes deben cubrir el 50% restante para cubrir la totalidad del precio del tour

•Para concluir y garantizar su reservación deberá realizar el pago de liquidación 7 días antes a la salida, de no ser así será considerado como cancelación sin derecho a reembolso

•Al reservar, el titular y sus acompañantes aceptan las políticas de viaje y cancelación.

Tours de más de 4 días

• Los métodos de reservación son únicamente los especificados en esta página o a través de nuestras redes sociales.

• Las tarifas generales aplican para pasajeros a partir de 12 años. (A partir 10 años en tours con alimentos).

• En caso de que aplique precio de menor, este será para niños de 4 a 11 años.

• Solo niños menores de 3 años pueden ir sentados en las piernas si el tipo de transporte lo permite

• Todos los tours están sujetos a disponibilidad por lo tanto es necesario confirmar disponibilidad, si el pago es realizado antes de su registro está sujeto a verificación de disponibilidad.

• Todos los tours y fechas publicados están sujetos a cambios por disponibilidad.

• Es necesario cubrir el monto de apartado como a continuación se describe:

De 31 a más días antes del comienzo del tour debe cubrirse el 25% del total de la reservación.

De 30 a 15 días antes del comienzo del tour debe cubrirse el 50% del total de la reservación.

14 días antes del comienzo del tour debe estar liquidado el 100% del costo de la reservación

• Una vez que son proporcionados los datos de reservación por nuestros asesores, el lapso de envío del comprobante depende del tiempo restante para el comienzo del tour:

De 21 días a más antes del comienzo dispondrá de 72 horas para realizar su pago y enviar su comprobante.

14 a 8 días antes del comienzo dispondrá de 48 horas para realizar su pago y enviar su comprobante.

En caso de haber disponibilidad de 7 a 2 días antes del comienzo dispondrá de un tiempo máximo de 24 horas para realizar su pago y enviar su comprobante.

• Una vez confirmada la reservación, no aplica reducción de lugares, cancelaciones, modificaciones, ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

• Su reservación debe ser liquidada en su totalidad 14 días antes del viaje.

• En caso de no liquidar con el monto total de su reserva, no se permitirá el acceso a la unidad sin ninguna posibilidad de reembolso, cambio de fecha o cualquier otra modificación.

• Todos los tours están sujetos a un mínimo de pasajeros para ser operados, por lo que, en caso de no cubrir el mínimo requerido, nos comunicaremos con usted para ofrecerle una nueva fecha o destino, mediante Messenger, whatsapp, teléfono o cualquier medio de contacto proporcionado. La notificación puede ocurrir hasta 48 horas antes de tu viaje.

• Cualquier cambio será especificado en el itinerario y recomendaciones proporcionados por la agencia al menos 3 días antes del viaje, y los horarios especificados en este serán los oficiales.

• Es importante estar al pendiente del teléfono de contacto ya que cualquier situación imprevista o emergente se reportará por dicho medio.

• El seguro de viajero es válido únicamente a bordo de la unidad. Si requieres mayor cobertura, puedes solicitar un seguro adicional.

• Será necesario presentar el pase de abordar que te haremos llegar después de liquidada tu reserva para abordar las unidades. El pase de abordar se puede presentar en un medio digital o impreso.

• Le sugerimos llegar 15 minutos antes del horario indicado en tu cupón, así como a los puntos de encuentro indicados por el coordinador del viaje.

• Los puntos de regreso son exactamente los mismos de salida, con excepción de puntos que son en dirección opuesto a la vialidad

• Los asientos sólo podrán ser elegidos hasta 48 horas antes de iniciar el viaje, si la reserva se hizo con posterioridad a este lapso, los asientos se asignarán al momento de abordar la unidad.

• Los itinerarios pueden variar por la operación de la agencia, cambio climático, congestión y/o cierre de vialidades, desastres naturales.

• En todo momento debes de seguir las medidas de seguridad proporcionadas por el coordinador, guía de turistas o del sitio a visitar

• Algunos recorridos pueden ser a pie por calles empedradas o terracería

• Está prohibido consumir bebidas alcohólicas o cualquier otra sustancia nociva para la salud a bordo de las unidades.

• En carretera no habrá paradas extras, únicamente las paradas técnicas designadas por el coordinador o marcadas por las autoridades competentes.

• La agencia no se hace responsable de objetos y pertenencias olvidadas o extraviadas durante el tour.

CANCELACIONES

• De 61 o más días antes el tour, se realiza la cancelación sin penalización alguna.

• De 60 a 31 días antes del se realiza la cancelación, cambio de fecha o tour con una penalización del 50% del depósito de reservación

• De 30 días al comienzo del tour, no habrá cambios, ni cancelaciones y la penalización será del total del depósito de reservación

•Para concluir y garantizar su reservación deberá realizar el pago de liquidación 14 días antes a la salida, de no ser así será considerado como cancelación sin derecho a reembolso

•Al reservar, el titular y sus acompañantes aceptan las políticas de viaje y cancelación.

Paquetes vacacionales en autobús

• Se consideran adultos a partir de 12 años

• Se consideran menores de 5 a 11 años

• Menores de 4 años viajan gratis en el autobús, sin boleto, sentados en las piernas de los padres (máximo 1 menor por cada adulto) En caso de que el número de menores supere al número de adultos, habrá que adquirir boleto de autobús para el (los) mayor(es) de ellos.

• Las tarifas están sujetas a cambios por disponibilidad sin previo aviso hasta que la reserva quede confirmada.

• Los paquetes en autobús incluyen transporte redondo desde la ciudad de origen indicada por el cliente, hospedaje en el hotel indicado y el plan de alimentos seleccionado.

• Los tours y atracciones se pueden agregar a los paquetes cubriendo la tarifa correspondiente.

• Los traslados de la terminal de autobuses al hotel y viceversa corren a cargo del cliente.

• El sistema de apartado estará a sujeto a disponibilidad de cada hotel y deberá ser confirmado con el ejecutivo encargado de su cotización.

• Para los paquetes en los que aplique el sistema de apartado, se deberá cubrir el 50% dentro de las primeras 24 horas de haber realizado la reserva para poder confirmarla.

• La reserva deberá quedar liquidada 10 días antes de que inicie el viaje (20 días antes en temporada alta, puentes y días festivos)

• Las reservas no admiten cancelaciones, ni modificaciones.

• En caso de no liquidar una reserva que fue realizada mediante sistema de apartado, se cancelará sin derecho a reembolso.

• Las reservas realizadas para pago de contado, deberán pagarse dentro de la fecha y hora límite indicadas en el comprobante de reservación. En caso de no cubrir el total, la reserva quedará cancelada, liberando los lugares para venta al público en general, sin penalización alguna para el cliente.

Paquetes vacacionales con vuelo

• Las tarifas están sujetas a cambios por disponibilidad sin previo aviso.

• El precio quedará congelado una vez que el cliente reciba su número de confirmación para su vuelo, antes de ello la tarifa puede variar.

• El sistema de apartado estará a sujeto a disponibilidad de cada hotel y deberá ser confirmado con el ejecutivo encargado de su cotización.

• Para los paquetes en los que aplique el sistema de apartado, se deberá cubrir el 50% o el total del costo de los vuelos (lo que sea mayor). El paquete quedará apartado hasta que se confirmen los vuelos, antes de ello la tarifa puede variar aún cuando haya recibido su comprobante de reservación.

• En caso de que exista una diferencia tarifaria, el cliente tendrá la opción de aceptar la nueva tarifa, elegir una nueva fecha para su viaje con la tarifa anterior o solicitar reembolso sin cargo alguno.

• La reserva deberá quedar liquidada 15 días antes de que inicie el viaje (25 días antes en temporada alta, puentes y días festivos)

• El cliente se apega a los términos y condiciones de cada aerolínea en cuestión de cancelaciones, equipaje, modificaciones, cambios de nombre o cualquier otro trámite que se deba gestionar a través de los prestadores de servicios aéreos.

• En caso de existir error en los nombres de los pasajeros, rutas, fechas y horarios y éste haya sido cometido por el cliente al proporcionar la información para su reserva, los gastos de las correcciones correrán a cuenta de él.

• En caso de existir error en los nombres de los pasajeros, rutas, fechas y horarios y éste haya sido cometido por personal de Viaja Contento By FraVEO, los gastos de las correcciones correrán a cuenta de la agencia.

• Las reservas no admiten cancelaciones, ni modificaciones, ni son reembolsables.

Notas informativas

EQUIPAJE:

En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Viaja Contento By FraVEO ya que en caso de llevar traslados aeropuerto hotel-aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

Con la línea aérea Volaris se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 25 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx

Con Vivaaerobus se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 15 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com

HORARIOS DE HOTEL:

Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas.

DOCUMENTACIÓN:

Todos los pasajeros deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto Viaja Contento By FraVEO se deslinda de cualquier responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.

POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES:

Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones. Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años de edad durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.

EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS:

Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.

SERVICIOS OPCIONALES:

Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Viaja Contento By FraVEO de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”. En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado Viaja Contento By FraVEO con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por Viaja Contento By FraVEO. En caso de haberlos adquirido con Viaja Contento By FraVEO, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.

Es responsabilidad y obligación del pasajero:

Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.

Realizar su web Check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje

Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo para vuelos nacionales y de tres (3) horas para vuelos internacionales. En temporada alta considerar una (1) hora más.

Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de Viaja Contento By FraVEO

RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente. Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente. Viaja Contento By FraVEO se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas. Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo. Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere. Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables. Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a Viaja Contento By FraVEO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VÍA AÉREA:

En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen. Sin perjuicio de lo anterior, Viaja Contento By FraVEO hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html. En virtud de lo anterior Viaja Contento By FraVEO se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

CASOS DE FUERZA MAYOR:

Viaja Contento By FraVEO en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este Contrato como un “Evento de Fuerza Mayor”), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor. Viaja Contento By FraVEO en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE:

Viaja Contento By FraVEO se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra “el cliente”, sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio. En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente. Derivado de lo anterior, si “el cliente”, sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con Viaja Contento By FraVEO , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa” no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.

No se permiten cambios ni cancelaciones. Servicios no utilizados no serán reembolsables.

Los boletos de avión no son reembolsables ni endosables. Una vez emitido el boleto no puede ser asignado a una persona o aerolínea diferente.

POLITICAS DE CANCELACION AL RESERVAR SOLO HOTEL SIN VUELOS, SIN AUTOBUS O ALGUN OTRO SERVICIO ADICIONAL:

Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10% al precio de la tarifa vigente del Hotel, no al precio en que se compró en oferta.

Las reservaciones canceladas de 25 a 29 días antes de la fecha de llegada, tienen un cargo de 2 noches al precio de la tarifa vigente del Hotel, no al precio en que se compró en oferta.

Las reservaciones canceladas con menos de 24 días de anticipación tienen un cargo del 100%

En caso de que tengas que irte del hotel antes de que termine tu estancia (salida anticipada), o no te presentes al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduces el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

Nota: Aplica cargo administrativo del 15% cancelando en cualquier momento al precio de la tarifa vigente del Hotel, no al precio en que se compró en oferta.

COMPRA DE BOLETOS DE AVIÓN:

Los boletos de avión no son reembolsables y no se pueden endosar a otra persona.

El cliente entiende que al comprar un boleto de avión con Viaja Contento By FraVEO se tendrá que apegar a los Términos y Condiciones de la línea aérea correspondiente y es responsabilidad del mismo revisar la página web de dicho proveedor.

Viaja Contento By FraVEO se deslinda de cualquier problema o situación que tuviera el cliente por culpa de la línea aérea.

Es responsabilidad del cliente llevar los documentos necesarios para el abordaje del avión y en caso de menores de edad llevar las actas de nacimiento.

El check in web o por celular para el pase de abordaje, es responsabilidad del cliente realizarlo por su cuenta, cualquier cargo que se le haga en mostrador, será pagado por el mismo.

PAQUETES VACACIONALES CON VUELOS RESERVADOS EN EL MOTOR AUTOMÁTICO DE RESERVACIONES:

El cliente entiende que el motor automático de la página web es operador por Viajes Beda S.A. de C.V. y que al adquirir paquetes a través de éste, se apega a sus términos y condiciones.

5) Errores, inexactitudes y omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden) .

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

6) Usos prohibidos

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

7) Exclusión de garantías, limitación de responsabilidad

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Acepta que en ocasiones podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Aceptas expresamente que el uso o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Victor Manuel Angeles Díaz,, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

8) Indemnización

Acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Victor Manuel Angeles Díaz y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de su incumplimiento de las condiciones de servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

9) Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas condiciones de servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

10) Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por usted o nosotros. Puedes terminar estos términos de servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no desea utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que ha fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas condiciones de servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarle el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

11) Acuerdo completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los términos de servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas condiciones del servicio no se interpretará en contra del grupo de redacción.

12) Formas de pago

• Pago en efectivo, depósito o transferencia electrónica

-BANORTE

Cuenta: 0267769001

Clabe Interbancaria: 072420002677690019

Sucursal 713 Toluca

Titular: Victor Manuel Angeles Díaz

• Tarjeta de Crédito o Débito en una sola exhibición o Directamente en sucursal [Aplica un cargo extra del 4.5% por gastos financieros] o A través de enlace de MercadoPago [Aplica un cargo extra del 4.5% por gastos financieros] o Realizando reservaciones directamente en www.viajacontento.com [Sin cargos adicionales. Algunos paquetes pueden no estar disponibles en la página web]

• Tarjeta de Crédito a meses sin intereses: [Sólo paquetes participantes] o A través de enlace seguro para pago online o Realizando reservaciones directamente en www.viajacontento.com [Sin cargos adicionales. Algunos paquetes pueden no estar disponibles en la página web] Las cuentas arriba enlistadas son las únicas autorizadas para recibir depósitos a nombre de la agencia. Una vez realizado su pago, es importante enviar a la brevedad el comprobante a viajacontento1@gmail.com para que nuestro equipo valide el depósito y confirmemos su reservación. Aún cuando el pago haya sido realizado, si éste no es reportado, la reserva quedará cancelada y se deberá validar nuevamente disponibilidad. En caso de que el cliente realice un pago y no lo reporte en tiempo y forma, el monto depositado quedará como un saldo a favor del cliente para futuras reservaciones, pudiendo solicitar el reembolso total o parcial. En el caso de reembolso aplica un cargo del 4.5% sobre el total depositado por concepto de gestión administrativa.

Si la reservación la realizó desde www.viajacontento.com recibirá su confirmación inmediatamente después de finalizar la compra. El cliente entiende que el motor automático de la página web es operador por Viajes Beda S.A. de C.V. y que al adquirir paquetes a través de éste, se apega a sus términos y condiciones. Le recordamos que en nuestra página web, usted puede reservar las 24 horas del día y pagar hasta a 18 meses sin intereses con tarjetas participantes. Ningún ejecutivo de Viaja Contento By FraVEO le solicitará información de tarjetas de crédito o débito a través de correo electrónico, Facebook o ninguna red social. Si usted se comunica para realizar la reservación vía telefónica, es posible que sean solicitados sus datos bancarios para poder completar su solicitud. Si usted realiza una reservación en nuestra página web a través del motor automático de reservación, deberá ingresar su información bancaria para poder completar la reserva.

13) Canales de comunicación

Los canales de comunicación autorizados por Viaja Contento By FraVEO para compartir información son los siguientes:

• Correos electrónico: viajacontento1@gmail.com

• Teléfono: (722) 3058768 o al (722) 3676608

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CONTROVERSIAS Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la Ciudad de Toluca Estado de México. Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Toluca Estado de México, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado los servicios contratados deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada.

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Consulta de Registro Nacional de Turismo (RNT)

Para su mayor seguridad y comodidad, puede consultar nuestro número de Registro Nacional de Turismo en la página de la Secretaría de Turismo que le proporcionamos a continuación:

http://rnt.sectur.gob.mx/Ctrl_Cedula/

Una vez ahí, puede consultar nuestro registro buscándonos con los siguientes datos:

Introducir el siguiente número en el recuadro que dice "Clave de Control": 04A0FD06A Posteriormente dar click en el botón que dice "Consultar Cve. De Control"

Atención a Clientes:

No es lo mismo ver, que conocer

REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

CONSTANCIA DE INSCRIPCION

No.04151060194